那些红牌技师，是如何“管住”自己的嘴的？

2020-09-23

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上钟的时候，如果没有选好话题，造成冷场的现象，不但降低了顾客的体验，还会降低店铺和技师的口碑。今天要跟大家分享的是几个很容易“冷场”的话题，看看那些红牌技师，她们怎样管住自己的嘴。

比好而不是比坏

常来足疗店的很多顾客都有比较强的养生意识，而且大都在其他的店里做过养生。如果上钟的时候，顾客拿你和其他的技师、其他的店做比较，无论好与坏，不要说别人的坏话。建议可以把自己的优势、自己店里的优势拿出来进行对比，让顾客看到优势，而不是相互揭短。

不聊跑题的话题

来店里消费的客人多为男性，如果谈一些明星八卦的问题，是典型的“跑题”的行为，一般来说这类新闻不是顾客的关注点。如果非要从新闻方面聊，可以聊一些当地的新闻、发生在身边的事情等等。

小心聊钱

千万不要和顾客聊有钱没钱的问题！顾客能选择来店里消费，就算再没钱，也还是有一定消费能力的，而且一旦提到钱，会很容易让顾客产生警惕的心理，会让顾客变得过分理智，会导致你接下来的推销变得更难。

充满正能量

顾客来到店里，放松是一个比较重要的目的，除了身体上的放松，心理的放松也是顾客的潜在目的之一。如果上钟的时候顾客听到的是来自于你的各种各样的抱怨，只会让顾客的心情越来越差，体验也越来越差。

管住嘴

作为足疗师，管好自己的嘴很重要。可能在某次上钟的时候顾客跟你讲了一些“心里话”，这是顾客对你的认可，千万不要把顾客对你说的话跟其他人讲，这个世界上没有不透风的墙，你今天跟别人讲了顾客的“心里话”，明天你就会失去这个顾客。

不为人师

不要试图当客人的老师，哪怕在某些方面，客人确实不如你了解的多，除非顾客主动问起，否则不要自作主张给顾客当老师，不然很容易冷场，而且如果把握不好其中的度，很容易伤到顾客的自尊心。

上面跟大家聊到的六个话题，上钟的时候不要跟顾客聊，切记！切记！切记！

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